Blog da Matriz

Um dos assuntos mais comentados no momento é como trazer o cliente para a comunicação. Após anos de discussão sobre qual o papel do cliente, uma agência de publicidade, Leo Burnett, vem inovar a forma como o cliente é visto e como a marca pode fazer parte do cotidiano efetivamente.

Bem vindos à era HUMANKIND.

Para quem não está na Semana Internacional de Criação em Sampa, fica a dica do site da Tátil – Design de Idéias: http://www.tatil.com.br/

A Tátil é representada na Semana por Fred Gelli – sócio e diretor de criação da empresa.

No site, dá para conhecer a empresa no link FAÇA UMA VISITA GUIADA À TÁTIL, com o próprio Fred. Aí dá pra perceber por que ele foi escolhido para encerrar a Semana. É uma ótima referência, vejam.

O Walk Talk está de volta para cobrir a Semana Internacional da Criação Publicitária, que contará com a presença de grandes nomes da publicidade como Alexandre Gama (NEOGAMA/BBH), Roberto Duailibi (DPZ), Fernando Vega (JWT), entre outros.

O site oficial é: http://www.semana.com.br/

E a Matriz estará ligada nele para comentar os acontecimentos mais marcantes. Fique ligado!

Esse foi o teaser lançado pela Adidas como convite para suas House Parties. Só pelas personalidades já dá pra perceber o tamanho da comemoração né?

Assim como a Matriz, que esse ano completa uma década, para comemorar os 60 anos da marca das três listras mais famosas do mundo, a Adidas está promovendo a Adidas Originals House Party. São festas exclusivas para convidados que tem rolado nas principais cidades do mundo. Contando com muita gente famosa, e reunindo vários estilos, a Adidas promete realizar as melhores House Parties de todos os tempos. Para os convidados da festa foi feita uma lista VIP com as pessoas que melhor representavam a “originalidade” de cada cidade onde se realizaria a festa, e cada convidado VIP tinha direito a convidar mais 20 pessoas. Com isso a marca garantiria a diversidade de estilos. A comemoração, além de contar com pessoas super estilosas, ainda conta com o melhor da musica local, comida e bebida na faixa a noite inteira, cobertura do famoso fotógrafo Cobrasnake. Aqui no Brasil já rolou a festa nas capitais que tem a loja da Adidas Originals, Curitiba, São Paulo, Belo Horizonte e Rio de Janeiro. E além de ganhar o convite super exclusivo da festa, os convidados ainda ganham 30% de desconto nos produtos até o fim do ano. Quem não queria curtir uma festa dessas?

Uma breve conversa sobre planejamento

A profissional Rosi Gomes (ex DM9, Telemig Celular, Setembro, Casablanca, DNA, entre outras) fala um pouco sobre a função de planner sob o seu ponto de vista, e conta duas historinhas muito boas. A última, sobre o lançamento da água de coco em caixinha, ilustra perfeitamente o post O consumidor não sabe o que quer.

FONTE: http://www.chmkt.com.br/2009/05/uma-breve-conversa-sobre-planejamento.html

Aqui seguem alguns dos piores para que você nunca os cometa:

Esquecer de algo que você se comprometeu a entregar ao cliente

Pode ser não retornar os telefonemas, faltar a uma reunião ou não cumprir um prazo, ou seja, falta de educação. Tudo isso sinaliza para o cliente que o negócio dele é menos importante para você do que outras coisas. É importante que o cliente sempre sinta que ele é a sua prioridade.
O Cliente achar que você está recomendando uma campanha para que a agência ganhe um prêmio em vez de recomendar o que é adequado ao negócio dele
Você precisa assegurar-se de que o cliente percebe que você “saca” do seu negócio e de suas necessidades. Nunca permita que ele questione as suas prioridades. Se ele o faz, você também se arrisca a ter a sua própria credibilidade questionada.

O Cliente pegar você na mentira

Não faça isso! Diga a verdade porque isso é a coisa certa a se fazer (e a mais fácil de lembrar). Se você mente ou maquia a verdade, somente coisas ruins podem daí advir. Você vai irritar seu cliente, vai perder a credibilidade e causar uma má impressão sobre a agência.

Não passar informações ao seu chefe (a respeito das coisas boas e más)
Não é necessário que você conte tudo ao seu supervisor, mas você precisa ter noção do que ele precisa saber. Nunca deixe seu chefe naquela situação em que ele não sabe algo que deveria saber quando ele estiver na frente de um cliente. Isso ajudará seu chefe a ser adequadamente proativo.

Denegrir a agência para o cliente

Tentar obter apoio do cliente através desse tipo de expediente é uma má idéia (mesmo que o cliente concorde). Se você faz uma coisa dessas, no longo prazo é mais provável que o cliente forme uma opinião negativa sobre você e sobre a agência. Tente ser um Atendimento do tipo “copo meio cheio, não copo meio vazio”.

Prometer demais, entregar de menos

Sempre devemos estar na posição daquele que supera as expectativas do cliente. Se a gente “vende demais” e deixa que as expectativas fiquem irrealisticamente altas, vamos gerar uma imagem ruim da agência e erodir nossa credibilidade com o cliente, caso a gente não cumpra o que prometeu.
Não falar claramente para a agência a respeito de como o cliente se sente
Não mascare ou suavize a respeito de como o cliente se sente para não ferir os sentimentos da agência. Primeiramente porque isso é uma perda de tempo valioso. Em segundo lugar porque daí pode resultar um trabalho feito de forma equivocada. Terceiro: você vai perder credibilidade interna, especialmente com o pessoal da criação.

Tomar o crédito para si em vez da equipe da agência

Além de errado (e egoísta), esse comportamento vai de encontro ao nosso objetivo em fazer o cliente achar que a agência é indispensável, e não uma única pessoa. Embora os clientes acabem gravitando em torno de algumas pessoas específicas que lidam com a conta, precisamos nos assegurar que eles estejam felizes com a agência como um todo, de forma que eles não fiquem preocupados quando tivermos que fazer alguma troca de profissionais.
Falar mal do cliente

Independentemente do comportamento do cliente ou de suas decisões, nunca é boa idéia falar mal dele pelas costas dentro da agência. Um mau exemplo para quem é Junior. Além de promover uma baixa moral. E, se um dia o cliente fica sabendo, pode haver repercussões desastrosas.

Segundona é dia de trabalhar, dentro e fora da Matriz.

Então, dia 21/09 a Matriz participou de uma palestra da consultora executiva das Havaianas – Ângela Tomiko Hirata.

A Ângela foi responsável pelo posicionamento das Havaianas no mercado internacional.

Todo mundo sabe que até no Brasil foi difícil posicionar a marca, que era associada às classes E, D e quando muito C da sociedade. O produto era vendido em lugares como mercadinhos e botequins, até que deu uma guinada por intermédio da equipe de comunicação, que colocou o Chico Anísio na jogada. Durante anos Chico foi garoto propaganda da marca, que também foi propagada por estrelas como Malu Mader.

Uma das coisas importantes que a Ângela disse foi que mesmo depois das Havaianas terem novos modelos, eles optaram por manter (inicialmente) as propagandas com os modelos clássicos do tipo base branca com tirinha azul clara. Isso manteve a identidade do produto no Brasil.

Por outro lado, para entrar no exigente mercado americano, por exemplo, chegaram a fazer parceria com a Swarovski para os indicados ao Oscar. O que foi pontapé para personalizações cada vez mais sofisticadas. Com isso, as Havaianas foram caindo no gosto de atores importantes, conseqüentemente o produto ganhou mídia espontânea.

A Ângela disse que foi um desafio entrar no mercado internacional, era preciso criar o desejo de compra no consumidor, porque não compramos o produto, compramos a emoção. Chegaram até a pensar em distribuí-lo como brinde, mas lembraram que quando o produto é de graça as pessoas não dão valor.

Hoje as Havaianas são conhecidas no mundo inteiro, graças ao esforço de uma equipe que foi motivada por uma grande e destemida profissional. Mesmo assim, ela mantém os pés no chão e diz: “Costumo dizer que a onda levanta e quebra”. Esteja preparado.

Está aberta a temporada do Colmeia. Confira a programação abaixo e se inscreva.

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Aguardando data – Comportamento do Consumidor – Carla Bertin (Agnelo Pacheco)

2/9 – 15h – Publicidade para as Classes C e D – Sávio Zambrotti (Settegraal)

17/9 – 15h – Ilustração em Publicidade – Studio On-Line

23/9 – 15h – Portifólio de Atendimento Publicitário – Edson Sousa Jr.

30/9 – 15h – Direção de Vídeos Institucionais e Comerciais de TV – Alex Ribondi

6/10 – 15h – Técnicas avançadas de Photoshop CS3 – Studio On-Line

5/11 – 15h – Direção de Arte para web – Studio On-Line

11/11 – 15h – Posicionamento de Campanha – Ricardo Bauab

17/11 – 15h – Brainstorm e Conceito de Campanha – Alex Coelho (Nabuko)

24/11 – 15h – Ilustrações realistas com Illustrator CS3 – Studio On-Line

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Valor: R$ 10 por workshop

Vagas: 15 para cada workshop

Inscrições: na Matriz (UCB, Bloco K, Sala K135)

Dúvidas: colmeia@matrizcomunicacao.com.br

ATENDIMENTO

Guaraná Antártica / Pipoca na panela / Começa a arrebentar / Pipoca com sal / Que sede que dá / Pipoca e guaraná, que programa legal / Só eu e você / E sempre no ar, que tal? / Eu quero ver pipoca pular / Pipoca com guaraná / Eu quero ver pipoca pular / Pipoca com guaraná / Eu quero ver pipoca pular, pular / Sou louca por pipoca e guaraná / Guaraná!

Há 18 anos o Guaraná Antártica deixou na cabeça dos brasileiros esse jingle que dá um gostinho de quero mais, e nós queremos mais de você. Também queremos lembrar de você de uma maneira inesquecível, por isso, sua primeira tarefa para o nosso Caça-Talentos é fazer um jingle. Um jingle que promova você de uma forma bem criativa. Capriche!

*Pode ser só o roteiro ou gravado.

Deadline: terça-feira, 1/9, até as 19h30.

Dúvidas: atendimento@matrizcomunicacao.com.br

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PLANEJAMENTO

Para conhecer você melhor, propomos a elaboração de uma Análise SWOT, que é uma ferramenta muito utilizada em um planejamento de campanha. Dessa vez, o nosso produto é você. Mostre para nós que tipo de profissional de planejamento você é. Boa sorte.

Deadline: terça-feira, 1/9, até as 19h30.

Dúvidas: planejamento@matrizcomunicacao.com.br

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CRIAÇÃO (Direção de Arte e Redação)

Não tivemos trabalho para elaborar a sua primeira tarefa, simplesmente queremos que você responda a uma pergunta: “Quem é você”? Já para você, pode ser que isso não seja tão simples, afinal, para um profissional de criação, tudo tem que ser criativo, inclusive responder uma pergunta.

Obs: Não precisa ser só com texto, viu?

Deadline: terça-feira, 1/9, até as 19h30.

Dúvidas: criacao@matrizcomunicacao.com.br

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MÍDIA

O cinema é um espaço de lazer e entretenimento onde o espectador é envolvido pelas histórias dos filmes e pelo ambiente de atenção e conforto. O resultado é uma experiência prazerosa e enriquecedora, que agrada pessoas de todas as idades.

Muitas empresas encontram na mídia cinema a melhor forma de se relacionar com seus clientes. A determinação da sala e do perfil do filme em que o anunciante vai veicular a mídia garante uma segmentação afinada com os interesses da empresa, contribuindo para a adequação da mensagem.

Fonte: Classimarketing

Que filme define sua personalidade*? Justifique.

Diga três outros filmes dos quais você também veicularia o trailler. Justifique.

*Escolha um título de filme que já exista.

Deadline: terça-feira, 1/9, até as 19h30.

Dúvidas: midia@matrizcomunicacao.com.br

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PRODUÇÃO

Com o Caça-Talentos, selecionamos nossos próximos estagiários. É pelas tarefas do Caça que cada um mostra um pouco do que sabe de cada área. Mas não basta saber o que fazem e como fazem, precisamos conhecer um pouco sobre vocês.

Então, sendo original, criativo e se justificando, defina-se como um:

Animal – Cor – Marca – Brinde – Processo de impressão

Deadline: terça-feira, 1/9, até as 19h30.

Dúvidas: producao@matrizcomunicacao.com.br

Dentro de algumas horas se encerram as inscrições para o Caça-talentos da Matriz e começam as chances de quem se inscreveu. Você pode escolher uma área até sexta-feira (28/08) e se inscrever, mesmo dia que divulgaremos a primeira tarefa. Participe, fique de olho no blog e concorra uma vaga na melhor área do mundo: a sua.

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Dúvidas: cacatalentos@matrizcomunicacao.com.br